Не покупайте кота в мешке!

16 марта в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в администрации Серовского городского округа прошел день открытых дверей и горячая линия по вопросам защиты прав потребителей.

Об итогах и о том, что чаще всего беспокоит жителей Серова, рассказала начальник отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Серовского городского округа Светлана Перминова.
– Поскольку эта работа ведется у нас постоянно, объявляя о таком мероприятии, мы не ждали особого ажиотажа. Люди уже знают, куда обращаться, знают, что в кабинете № 7 их всегда примут. Год назад по закону 131-ФЗ в наши полномочия добавили еще и защиту прав потребителей. Это, в первую очередь, консультационная помощь.
И все же объявленная акция привлекла внимание людей. 17 человек позвонили по телефону горячей линии, семеро пришли лично со своими проблемами.

От скачка напряжения – к скачкам эмоций

Так совпало, что за день до дня открытых дверей в доме на Первом разъезде был скачок напряжения, и это вывело из строя немало бытовой аппаратуры.
– Люди были очень взволнованы: куда бежать, кто поможет? Мы можем подсказать, куда обращаться. Карательных функций, возможности обследовать проблему на месте у нас нет. Прежде всего, мы даем посетителям алгоритм действий.

Жалуйтесь правильно

Алгоритм подачи жалобы установлен законодателем. Первое – написать заявление или письменную претензию в адрес той организации, которая, если можно так сказать, обидела. Сейчас органы Роспотребнадзора не принимают заявления от потребителей, если нет письменной претензии с ответом от предпринимателя или организации, куда обращался заявитель. Часто бывает, что ответ отсутствует, но Роспотребнадзор должен четко понимать: человек свой первый шаг сделал, пытался решить вопрос полюбовно, но не смог и поэтому обращается в контролирующий орган.
– У нас есть образцы претензий. Там четко написано: если вам не удалось решить проблему, куда нужно обратиться. Есть все координаты, часы работы.

На что жалуются?

Самые распространенные обращения, процентов 70, связаны с покупками непродовольственных товаров, с выявлениями в них дефектов. Особенно много жалоб на сотовые телефоны. Они относятся к технически сложным товарам, есть к ним свои определенные требования, когда обмен или возврат возможен только в первые 15 дней, не считая дня покупки. По истечении этого срока можно говорить только о гарантийном ремонте. Есть и обращения по контейнерным площадкам.

Наше счастье – в наших руках

За 15 лет работы в этом отделе у Светланы Юрьевны выработался определенный опыт, свой взгляд на проблемы. Какой совет она может дать покупателям, чтобы не стать потом обманутым, обиженным клиентом?
– Я часто говорю так: «Вот вы пришли сейчас в билетную кассу купить билет на поезд Серов-Владивосток. А поезд-то уже на перроне Владивостока, ушел давно». И прежде чем сделать что-то, найти какую-­то фирму, хотя бы к нам придите. Мы скажем, есть ли на них жалобы, какой у предпринимателя или компании авторитет. Рекламу никому мы делать не собираемся, но объективную информацию дадим.
В законе о правах потребителей есть статья 10, в которой говорится, что покупателю должна быть предоставлена полная информация. И от продавца-консультанта нужно получить все интересующие сведения.
– Интересуйтесь, задавайте вопросы, чтобы дома не разочароваться в покупке. Внимательно смотрите информацию о продуктах, часто она бывает очень мелкой, не стесняйтесь спрашивать. И сверьте текст на пачке того же масла, к примеру, с ценником. Зачем вы покупаете очень дорогой телевизор в конце дня, если вам говорят, что уже нет возможности проверить? Иногда говорят: «Если что, завтра принесете». Человек верит, дома включает телевизор, а он не работает. А в магазине поутру ему отвечают: «Товар обмену не подлежит». И часто они правы, но зачем было покупать такую дорогую вещь. Не покупайте кота в мешке! Мое пожелание – не кидайтесь в омут с головой. Переспите ночь с мыслью о том, нужен ли данный товар. И тогда проблем у вас и у нас станет меньше.